Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln nach einer Bestellung. Ziel ist es, einen klaren und nachvollziehbaren Prozess bereitzustellen, falls ein Artikel zurückgesendet oder ersetzt werden soll.

1. Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt einer Bestellung besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

• Ein Antrag kann innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
• Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden
• Vor dem Versand einer Rücksendung sollte zunächst eine Bestätigung durch den Kundenservice erfolgen

Nur Rücksendungen, die zuvor angemeldet wurden, können ohne Verzögerung bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft werden kann, sollten die folgenden Bedingungen eingehalten werden.

• Artikel sollten sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden
• Verpackung und Zubehör sollten vollständig vorhanden sein
• Deutliche Gebrauchsspuren sollten vermieden werden

Diese Voraussetzungen erleichtern die Prüfung der zurückgesendeten Ware.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage werden bestimmte Informationen benötigt.

Bei der Kontaktaufnahme sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• die Bestellnummer
• ein Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsbestätigung
• ein Foto oder eine kurze Beschreibung des Artikels

Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zum Rücksendevorgang bereitgestellt.

4. Bearbeitung von Umtausch und Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen ist, wird der Artikel überprüft.

• Umtausch: Ersatzartikel werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen versendet
• Rückerstattung: Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Aufgrund bankinterner Abläufe kann es etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar wird.

Sollte nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung eingegangen sein, kann eine Anfrage beim Kundenservice gestellt werden.

5. Kommunikation während der Bearbeitung

Während des gesamten Rückgabeprozesses können Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstatus bereitgestellt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Bestätigung der Rückgabeanfrage
• Hinweise zum Rücksendeprozess
• Information über die Bearbeitung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Eine transparente Kommunikation soll den Ablauf nachvollziehbar gestalten.

6. Kontakt für Rückgabeanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Adresse: 815 E 98TH AVE UNIT 701 THORNTON CO 80229

Telefon: +1(404) 317-3277

E-Mail: info@urbanhavenroom.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 / 13:00–17:00 (CET)

Diese Richtlinie soll einen verständlichen und transparenten Ablauf für Serviceanfragen und Rückgaben gewährleisten.