Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Seite erläutert, unter welchen Bedingungen eine Bestellung geändert oder storniert werden kann. Ziel ist es, den Ablauf für Stornierungsanfragen transparent darzustellen und Missverständnisse während der Bestellabwicklung zu vermeiden.

1. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur in der frühen Phase der Bestellbearbeitung erfolgen.

• Ein Antrag kann innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung gestellt werden
• Die Bestellung darf zu diesem Zeitpunkt noch nicht in den Versand übergeben worden sein
• Sobald die Bearbeitung abgeschlossen und die Sendung vorbereitet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung der Anfrage.

2. Vorgehensweise bei einer Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung prüfen zu können, werden bestimmte Informationen benötigt.

Bei einer Anfrage sollten folgende Angaben übermittelt werden:

• die Bestellnummer
• ein Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsbestätigung
• eine kurze Beschreibung des Anliegens

Diese Informationen helfen dabei, die betreffende Bestellung schneller zu identifizieren.

3. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit

In einigen Fällen kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Bestellungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden
• Sendungen, die sich bereits im Transport befinden
• Fälle, in denen eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben nicht möglich ist

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgaberegelungen beantragt werden.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung bestätigt, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, mit der die Bestellung durchgeführt wurde
• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen

Aufgrund bankinterner Abläufe kann es etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar wird.

5. Datenschutz im Zusammenhang mit Stornierungen

Informationen, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Betroffene Personen können Auskunft über ihre gespeicherten Daten anfordern oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung beantragen.

6. Kontakt für Stornierungsanfragen

Für Fragen zu Bestellungen oder zur Stornierung einer Bestellung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 815 E 98TH AVE UNIT 701 THORNTON CO 80229

Telefon: +1(404) 317-3277

E-Mail: info@urbanhavenroom.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 / 13:00–17:00 (CET)

Durch klare Abläufe soll sichergestellt werden, dass Stornierungsanfragen transparent und effizient bearbeitet werden.